Backoffice werkplaatsplanner/ leidinggevende telefonie

Wat ga je doen?
Als backoffice werkplaatsplanner en telefonie ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie en aansturing van het klant contact centrum (KCC) en de telefonistes. De telefonistes zijn het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Binnen het KCC ben jij verantwoordelijk voor de communicatie met de klanten, het inplannen van werkplaatsafspraken en het opstellen van werkorders. Maar ook showroomafspraken worden door jullie gemaakt. Dagelijks werk je zelf ook mee voor een optimaal resultaat, door dat jij jouw team en de afdeling naar een hoger niveau weet te tillen wordt er altijd een optimale klantbeleving gegeven. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het maken van operationele planning;
• Het aansturen van de telefonistes en medewerkers van het klant contact centrum;
• Monitoren van de telefonie resultaten;
• Beheren van de callflow;
• Het actief mee outbound bellen voor leadopvolging van diverse campagnes.

Wie ben jij
Ons klant contact centrum is de motor op het gebied van persoonlijke service die wij bieden aan onze klanten. Met jouw kennis en ervaring weet jij de klantwensen en vragen eenvoudig te vertalen naar concrete afspraken. Met jouw uitstekende communicatieve vaardigheden ben jij een sparring-partner op verschillende niveaus. Dit is vooral belangrijk, omdat je de planning voor de verschillende vestigingen op afstand maakt. Een goede verstandhouding en goede afspraken met de leidinggevenden op de vestigingen is een absolute must. Jij kan inspireren, motiveren en coachen om samen het beste resultaat te behalen. Daarnaast herken jij je in het volgende profiel:

• Je hebt MBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring als leidinggevende;
• Werkervaring binnen de Automotive is een pre.
• Fulltime beschikbaarheid

Wat bieden wij?
In 75 jaar tijd is de Van Mossel Automotive Groep uitgegroeid tot het grootste autobedrijf van Nederland. Naast ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en (door)groei bieden we je een baan waarbij je veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid krijgt. Van Mossel Vans & Trucks is onderdeel van de Van Mossel Automotive Groep. Met onze vijf vestigingen in Groot-Rotterdam, Dordrecht en Gouda hebben wij bijna 200 medewerkers. We hopen jou hier binnenkort dan ook bij aan te mogen laten sluiten! Daarnaast kun je rekenen op;

• Goed salaris afhankelijk van kennis en ervaring;
• Een fulltime dienstverband, waarbij geen enkele dag hetzelfde is;
• Goede pensioenregeling;
• 24 vakantiedagen op fulltime basis;
• Sporten met bedrijfsfitness;
• 8% vakantiegeld op fulltime basis;
• Een zelfstandige en uitdagende baan;
• Reiskostenvergoeding;
• Mogelijkheden om gebruik te maken van ons fiets leaseplan;
• Trainingen en workshops, we hebben zelfs een eigen van Mossel Academy;
• En natuurlijk een leuke baan binnen een snel groeiende organisatie!

Ben jij na het lezen van deze vacature enthousiast geworden en herken jij jezelf in het profiel? Solliciteren kan eenvoudig via de website, maar je kunt ook altijd bellen of een berichtje sturen naar Nikki Swartz via 06-27248128.